Différencier votre programme de gestion des risques tiers

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Lorsqu'on jette les bases d'un programme officiel de gestion des risques tiers, il est essentiel de tenir compte des besoins, tant internes qu'externes, de vos clients. Voici comment vous pouvez répondre à leurs attentes.

Récemment, un ami restaurateur m'a dit que neuf clients sur dix choisissent ses services plutôt que d'autres entreprises de restauration parce qu'il s'approvisionne en ingrédients biologiques auprès d'agriculteurs responsables. Cette approche plus saine séduit ses clients, qui sont plus conscients de leur bien-être. Tout comme dans le secteur de la restauration, en tant que responsable du programme de gestion des risques de tiers (TPRM), vous avez des clients qui cherchent à être rassurés et à adopter des pratiques commerciales « saines ».

Ces clients peuvent être internes (autres départements ou parties prenantes) ou externes (autres organisations qui veulent faire des affaires avec votre organisation).

Un programme de gestion des risques de tiers formel peut être la tranquillité d'esprit que vos clients internes et externes recherchent. Bien sûr, ces programmes ne se font pas du jour au lendemain : il faut souvent des années pour atteindre la pleine maturité du programme. Il faut encore plus de temps pour transformer la pratique de la gestion des risques de tiers/assurance dans votre organisation en un différenciateur de marché. Mais le but ultime du programme de gestion des risques de tiers est de faire en sorte que votre programme de gestion des risques fournisseur protège votre organisation et contribue à l'apport de nouvelles affaires à votre entreprise.

« Trouvez les chefs d'entreprise qui peuvent se faire les champions de l'adoption. Vous devez sensibiliser davantage et intégrer les pratiques de gestion des risques de tiers dans les processus quotidiens. »

Six étapes vers un programme de gestion des risques de tiers différencié par marché

En tant que responsable du programme de gestion des risques de tiers, quelles sont les étapes nécessaires pour y parvenir ? Bien sûr, la mise en œuvre d'outils de gestion de produits standard est un bon début, étant donné que votre programme de gestion des risques de tiers (TPRM) n'est qu'un produit complexe qui vous aide à exploiter votre entreprise de manière plus sûre. Mais si vous voulez vraiment mettre en place un programme de différenciation du marché, il y a quelques points sur lesquels vous devriez commencer à travailler dès aujourd'hui :

  1. Obtenez l'adhésion des parties prenantes dès le début. Identifiez les parties prenantes essentielles et faites-les participer au succès continu du programme. Trouvez les chefs d'entreprise qui peuvent se faire les champions de l'adoption. Vous devez accroître la sensibilisation et intégrer les pratiques de gestion des risques de tiers dans les processus quotidiens. La participation du CA est essentielle pour l'adhésion des parties prenantes. Selon un rapport d'EY, les risques liés aux tiers ne sont pas encore à l'ordre du jour dans la plupart des organisations, mais cette tendance est appelée à changer.
  2. Planifiez pour l'avenir. Créez une feuille de route triennale pour votre programme en vous basant sur les contributions de la direction et des parties prenantes du programme ; révisez votre feuille de route tous les 12 mois.
  3. Créez des objectifs SMART. Vous avez besoin d'objectifs spécifiques, mesurables, réalisables, réalistes et limités dans le temps (SMART) qui soutiennent la feuille de route (par exemple, la constitution de votre groupe de parties prenantes et la minimisation des risques en regroupant les prestataires de services en un groupe plus restreint), ainsi que de mesures quantitatives pour évaluer le succès du programme. Réexaminez ces objectifs tous les six mois et révisez-les en conséquence.
  4. Partagez vos projets et vos progrès. Associez-vous à des équipes internes de marketing et de communication pour faire connaître la valeur commerciale de votre programme. Les clients internes prendront connaissance de votre service d'évaluation des risques à valeur ajoutée, qui aide l'organisation à prendre de meilleures décisions d'achat, moins risquées. Les clients potentiels ou existants verront qu'ils sont servis de manière sûre et sécurisée, ce qui renforcera l'intégrité de votre organisation.
  5. Utilisez les feedbacks pour une amélioration continue. Prévoyez un canal tel qu'une boîte aux lettres ou une adresse électronique dédiée pour que les clients puissent donner leur avis sur les résultats de votre programme ou pour qu'ils puissent formuler des demandes supplémentaires afin de répondre aux besoins de vos parties prenantes.
  6. Devenez l'expert en gestion des risques de tiers. Soyez l'agent de changement de l'organisation en apportant à vos clients internes des informations sur le secteur pour les aider à prendre de meilleures décisions. Fournissez un engagement, une discussion et une formation en continu sur la gestion des risques de tiers afin de créer une culture de prise de conscience des risques au sein de votre organisation.

Ce ne sont pas des tâches insignifiantes. Chaque élément de cette liste nécessite un engagement fort et continu pour réussir. C'est pourquoi l'automatisation des tâches quotidiennes de gestion des risques telles que les évaluations, la gestion des problèmes et les examens des risques est essentielle - afin que vous puissiez libérer votre temps et vous concentrer sur la maturation et la formalisation de votre programme.

Trouver le bon équilibre entre l'automatisation et la gestion du changement organisationnel (transformer votre culture du risque) est le fondement d'un programme de gestion des risques réussi. Une fois que vous avez atteint cet objectif, dans vos appels d'offres, vous pouvez ajouter une section complètequi met en évidence vos activités de programme de gestion des risques de tiers et vos pratiques de gestion des risques. Vous avez maintenant le Saint Graal : un programme de gestion du risque fournisseur qui protège votre organisation et vous aide à créer de nouvelles entreprises.

eBook :

Principes essentiels en matière de gestion des risques tiers

Cet eBook explore les points suivants :

  • les bases de la gestion des risques liés aux tiers
  • la différence entre la TPRM et la gestion des risques liés aux fournisseurs
  • le processus consistant à choisir le cadre de gestion des risques qui convient le mieux à votre organisation.

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