Disponibilité et récupération

Galvanize s'engage à offrir un service de premier ordre à ses clients.

Nos solutions SaaS sont conçues à l'aide des bonnes pratiques en matière d'architecture, telles que :

  • l'équilibrage de charge dans les requêtes ;
  • la résilience du système ;
  • l'isolation des tâches.

Nous surveillons activement la disponibilité et les performances de nos solutions pour que leur durée moyenne de fonctionnement soit supérieure à 99,9 %.

L'identification et la résolution des problèmes de performance constituent un élément clé de notre proposition d'abonnement SaaS à haute valeur ajoutée. De plus, chez Galvanize, l'efficacité et la réactivité de notre assistance client sont nos principales priorités.

Redondance des données

Les infrastructures régionales étant entièrement redondantes, les données sont donc répliquées ou sauvegardées dans d'autres sites régionaux en cas de défaillance.

En plus de cette redondance en temps réel, nous sauvegardons toutes les données clients, y compris les données des champs et les documents joints stockés dans votre compte au sein du système.

Pendant un an, la base de données du système est intégralement sauvegardée toutes les heures, tous les jours et toutes les semaines, et ce, dans le but de pouvoir restaurer l'intégrité des données suite à une défaillance du système ou de la base de données. Toutefois, cette sauvegarde ne permet pas de restaurer les données supprimées par les utilisateurs.

Tant que votre abonnement reste actif, vos données seront sauvegardées.

Surveillance des événements

La disponibilité et la sécurité de tous les systèmes des produits font l'objet d'une surveillance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. En cas d'interruption du service, des alertes sont envoyées par e-mail, SMS et appel téléphonique aux administrateurs système et à la direction.

La sécurité et la performance sont surveillées à l'aide d'outils de surveillance tiers ultramodernes. Suite à la consultation hebdomadaire des besoins en sécurité et performances, tout problème constaté susceptible d'avoir une incidence chez les clients sont documentés et résolus.

Résilience du service

Nous garantissons un plan de récupération d'urgence. Bien que le risque qu'une menace physique ou environnementale sur le siège de notre entreprise ait des retombées pour les clients soit estimé très faible (puisque la grande majorité de nos outils internes est basée sur le Cloud), la sécurité et la disponibilité du personnel de Galvanize sont des points essentiels.

La durée acceptable maximale d'une perte de données est considérée actuellement comme étant d'une heure, même en cas de sinistre. Par conséquent, les intervalles entre chaque sauvegarde sont configurés de manière à autoriser la perte des données client pendant, au plus, une heure, selon l'heure de la défaillance du système.

Procédures de récupération des data centers

Tous les équipements des data centers sont entièrement redondants. Les données Amazon sont répliquées en temps réel vers des zones de disponibilité distinctes au niveau géographique, vers des data centers redondants au sein de l'infrastructure virtualisée Amazon EC2 et dans le pool de stockage Amazon S3 de chaque région.

En plus de cette redondance en temps réel, nous sauvegardons toutes les données du système, y compris les données des champs et les documents chiffrés joints stockés dans les comptes clients à l'intérieur de chaque région respective.