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La gestion du risque lié au COVID-19

Galvanize

La pandémie de coronavirus COVID-19 a fondamentalement modifié non seulement les échanges commerciaux et l'économie planétaires, mais aussi le monde entier tel que nous le connaissons. Mais qui de mieux placés que les professionnels de la GRC pour diriger les organisations par cette époque sans précédent ?

Si vous êtes comme nous, la première chose qui vous est venue à l'esprit lorsque cette pandémie a commencé à se propager a été « comment pouvons-nous aider ? » Nous ne sommes ni médecins ni infirmiers, nous ne pouvons pas aider en première ligne. Toutefois, en tant que gestionnaires du risque, professionnels de la conformité et auditeurs, nous sommes dans une position unique pour aider les organisations à répondre efficacement aux risques quasi-quotidiens qui émergent de cette crise.

Chez Galvanize, nous avons dû apprendre et nous adapter rapidement aux difficultés auxquelles nous avons été confrontés ces derniers mois. Bien que nous n'ayons jamais rien vécu de tel auparavant, nous avons décidé de nous appuyer sur un certain nombre d'outils puissants, combinés à des tactiques éprouvées, pour nous aider à naviguer dans cette situation. Cela a abouti à la création du Kit de ressources COVID-19.

Ce Kit de ressources, spécialement conçu pour les clients de Galvanize, est un ensemble d'outils et d'accès gratuits proposé aux spécialistes de la gestion des risques pour les aider à naviguer entre les risques, la continuité des activités et les communications. Il a pour objectif de créer une source de vérité unique pour guider la prise de décision en cette période où aucun mode d'emploi pratique n'existe véritablement.

8 aspects essentiels à prendre en compte par les entreprises

Dans le cadre de ce Kit de ressources, nous nous sommes concentrés sur huit éléments essentiels. Nous avons inclus quelques exemples de ce que vous pouvez approfondi plus précisément pour aider à guider une prise de décision fondée sur les risques.

1. Santé du personnel : Assurons-nous la sécurité et le bonheur de nos collaborateurs ?

  • Exigeons-nous que les collaborateurs télétravaillent ?
  • Disposons-nous d'un outil d'auto-signalement ?
  • Faut-il prévoir un accès aux sites ?
  • Nos travailleurs à distance sont-ils équipés correctement ?
  • Comment nos collaborateurs se sentent-ils dans l'ensemble ?

2. Efficacité du personnel : Les collaborateurs maintiennent-ils leur productivité ?

  • Sommes-nous en train d'adapter notre façon de travailler dans cette nouvelle réalité du télétravail, avec des choses comme les présentations quotidiennes ou les fontaines à eau virtuelles ?
  • Devons-nous repenser notre politique de congés payés ?
  • Notre stratégie de rémunération doit-elle être revue ?
  • Les collaborateurs travaillent-ils sur des choses pertinentes ?

3. Continuité client : Comment l'activité des clients évolue-t-elle dans le temps ?

  • Les clients utilisent-ils toujours aussi souvent nos logiciels ?
  • Y a-t-il une augmentation ou une diminution des tickets d'assistance ?
  • De nouvelles affaires continuent-elles à affluer ?
  • Les nouveaux projets sont-ils lancés avec la même régularité qu'auparavant ?
  • Les clients continuent-ils à renouveler leurs logiciels au même rythme ?

4. Continuité des tiers : Comment les partenaires, les fournisseurs et les autres tiers font-ils face ?

  • Quel est l'impact sur les chaînes d'approvisionnement à travers le monde ?
  • Les fournisseurs continuent-ils à livrer aux niveaux précédents ?
  • Les partenaires des différentes zones géographiques sont-ils confrontés à des risques ou à des défis non repérés ?

Storyboard HighBond issu du Kit de ressources COVID-19 qui montre l'augmentation du nombre de cas depuis l'identification des 500 premiers cas.

« Lorsqu'il s'agit de répondre aux risques lors d'une crise mondiale, vous pourriez adopter l'approche consistant à réagir aux événements à mesure de leur apparition ou après leur survenue. Ou bien, grâce à vos données et à une approche stratégique basée sur les risques, vous pourriez créer une ligne de mire plus longue pour voir venir le risque et agir afin de l'atténuer. »

5. Contingence financière : Prévoit-on et s'ajuste-t-on correctement ?

  • Les revenus ont-ils tendance à être négatifs ?
  • Où pouvons-nous réduire les dépenses discrétionnaires ?
  • Comment se portent nos concurrents ?
  • Y a-t-il des possibilités de fusions et d'acquisitions pendant cette période ?

6. Communication : Les employés, les partenaires, les clients et les fournisseurs sont-ils régulièrement tenus informés ?

  • Veillons-nous à ce que nos communications internes et externes soient ouvertes, à ce que nous soyons authentiques et à ce que nous conservions notre crédibilité ?
  • Existe-t-il une source unique à laquelle tous les employés peuvent s'adresser pour être tenus informés ?
  • Y a-t-il une gestion quotidienne et des présentations des dirigeants pour examiner les nouveaux développements ?
  • Les partenaires reçoivent-ils régulièrement des nouvelles de leurs interlocuteurs ?
  • Rassurons-nous nos clients sur notre continuité, en partageant notre plan de préparation à la pandémie ? Laurie Schultz, notre PDG, a écrit et partagé un message à ce sujet.

7. Sécurité : Les actifs de l'organisation sont-ils protégés contre ces nouveaux risques ?

  • Ajustons-nous nos contrôles pour faire face aux cyberrisques qui se développent à mesure qu'une plus grande partie de la main-d'œuvre travaille à distance ?
  • Pendant que tous les collaborateurs télétravaillent, notre site physique est-il sécurisé ?
  • Les actifs de l'organisation sont-ils en sécurité au domicile de nos employés ? (Y a-t-il un endroit sûr pour ranger les ordinateurs portables afin qu'on ne leur marche pas dessus ?)

8. Suivi de la réputation : Comment continuer à garantir que la réputation de l'organisation n'est pas menacée ?

  • Surveillons-nous les réseaux sociaux pour connaître le sentiment et le niveau de satisfaction des clients et réagissons-nous avant que les problèmes ne s'aggravent ?
  • Sommes-nous agiles et répondons-nous rapidement aux préoccupations des clients ?
  • Réagissons-nous de manière appropriée ? S'il existe un plan de crise, le suivons-nous ? Si ce n'est pas le cas, comment l'élaborons-nous et le mettons-nous en œuvre ?

Ce ne sont là que quelques exemples de domaines dans lesquels vous pourriez orienter vos efforts en tant que professionnel de la gouvernance et utiliser vos données organisationnelles pour découvrir des risques cachés et émergents.

Storyboard de HighBond montrant la répartition des cas et les différences quotidiennes dans les cas dans les principaux pays/régions.

Soyez proactifs plutôt que réactifs

Jamais auparavant nous n'avons connu une pandémie mondiale de cette ampleur ni, certainement, aucune crise qui ait autant perturbé l'économie et la vie quotidienne dans le monde. Que votre organisation dispose ou non d'un plan de gestion de crise établi pour faire face à une pandémie de cette ampleur, tous les responsables de la conformité et du risque sont actuellement face à des difficultés similaires.

Pour répondre aux risques lors d'une crise mondiale, vous pourriez adopter l'approche consistant à réagir aux événements après leur apparition ou bien, grâce à vos données et à une approche stratégique basée sur les risques, vous pourriez créer une ligne de mire plus longue pour voir venir le risque et agir afin de l'atténuer.

Nous sommes conscients du nombre de clients devant faire face aux difficultés que pose cette pandémie. Le Kit de ressources COVID-19 vous aidera à évaluer la situation et son évolution au quotidien, à prendre de meilleures décisions en fonction des risques et à vous en remettre plus rapidement. Dernièrement, nous avons organisé un webinaire au cours duquel nous avons donné un aperçu de ce Kit de ressources, des raisons qui nous ont conduits à le créer et de la manière dont nous pensons qu'il peut aider les professionnels de la GRC à diriger leur organisation avec certitude en cette époque incertaine. Regardez le webinaire. Pour obtenir un autre point de vue, consultez le blog de Matt Kelly, spécialiste de la conformité et des risques, sur la conformité radicale, où il développe les questions abordées par notre webinaire et parle plus en détail des risques de pandémie et des contrôles des réponses données.

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